Problema di configurazione link con sistema android

Buonasera, mi chiamo Manlio Giaretto e scrivo da Torino (italy). Ho acquistato un sistema protect alarm che sto tentando inutilmente di configurare. Il problema si presenta già in fase di installazione/configurazione del device "link".
Premesso che la procedura dice di mantenere connesso alla rete wifi lo smartphone durante la fase di configurazione: una volta avviata la procedura il led centrale del link lampeggia correttamente. Successivamente la schermata che appare propone la rete cui collegare il dispositivo e una volta selezionata la successiva schermata segnala il tentativo di connessione al link in corso. Qui si presenta la prima anomalia: se lo smartphone è collegato alla rete Wifi di casa, la schermata resta su questo tentativo di collegamento per diverso tempo (ho provato fino a 30 minuti). Se invece si switcha in corso sulla connessione wifi al device allora la schermata resta uguale ma la descrizione dell'operazione passa a "invio dati configurazione al link" e dopo qualche secondo ancora a "collegamento con server cloud somfy". A questo punto link si disconnette dalla modalità wifi, il led centrale resta acceso fisso e sullo smartphone continua ad esserci la scritta "connessione al server cloud somfy", il led smette di lampeggiare, resta acceso fisso e dopo circa 3 minuti compare la scritta " configurazione non avvenuta".
Ho provato a chiudere sul mio router la frequenza a 5 Ghz lasciando aperta la sola banda a 2,4 Ghz e ovviamente tutte le porte aperte.
Tutte le prove fatte hanno quindi dato esito negativo.
ad integrazione di quanto riportato nella precedente mail, riporto qui di seguito i dettagli dei device utilizzati per la configurazione:

• Modem wifi utilizzato: SMART MODEM TECHNICOLOR TIM (https://www.tim.it/assistenza/supporto-tecnico-e-configur...)
il modem lavora sia a 2,4 Ghz che a 5 Ghz. La configurazione a 2,4 Ghz prevede una modalità di cifratura WPA2 (v. allegato); la linea dell'utenza corre su fibra TIM; la pw di rete è alfanumerica a 24 caratteri. Nonnsono presenti caratteri speciali.
• Smartphone per tentativo di configurazione 1: Samsung Galaxy Note 8; os Android 8
• Smartphone per tentativo di configurazione 2: Samsung Galaxy Tab S3; os Android 8
• Smartphone per tentativo di configurazione 3: Wiko UFeel; os Andoid 7
• Smartphone per tentativo di configurazione 3: Samsung Galaxy S3; os Android 6
• Ulteriori dettagli: Il link è stato posizionato all'interno di un locale living ad una distanza variabile (più tentativi sono stati fatti) fra 1,5 e 4 mt max.
Non si sono segnalate anomalie di accesso alla rete durante i tentativi di configurazione.
Su suggerimento dell'assistenza francecse, ho provato anche i seguenti test:
-procedura di configurazione in wifi previa disattivazione del traffico dati mobile su smartphone
-procedura di configurazione mediante utilizzo di hot spot
Tutte le prove hanno dato esito negativo
Ringrazio per qualsiasi informazione utile possa risolvere il problema.