Come recupero una scheda di autenticazione?

Salve, possiedo un sistema di allarme che ormai lo definirei datato, ma che fa comunque il suo lavoro. recentemente ho avuto dei problemi con il modem e ho dovuto resettare l'ip della centrale, per poi aprire le porte 80 e 443 del mio modem. a seguito di ciò ho provato ad accedere alla pagina di controllo del mio allarme tramite pc, tuttavia quando inserisco il codice della mia scheda contentente i codici di autenticazione, mi dice codice errato, e non vorrei che col reset dell'ip si sia resettata anche la scheda. come posso fare ad avere una scheda nuova? perchè sul manuale c'è scritto che la posso avere nel menù utente 1, ma io non posso accederci