Domanda in attesa di risposta

Non riesco più a collegarmi alla telecamera Somfy Protect Indoor Camera?

Buonasera a tutti
da circa un anno possiedo una telecamera interna Indoor Camera piazzata all’ingresso dell’abitazione e che utilizzo per controllarne gli accessi in casa.
Da circa tre settimane per un aggiornamento del software Somfy Protect la telecamera si è disconnessa dalla rete e da allora non riesco più a connetterla via WiFi attraverso il vs. software.
Ho provato in tutti modi, seguendo le istruzioni (staccando la telecamera dalla rete elettrica con reset delle impostazioni, ecc.) ma non riesco più a connettermi e a completare l’installazione del dispositivo dal software Somfy Protect.
Il messaggio che appare dopo la mancata connessione è che la telecamera non è connessa a un un dispositivo Wi-Fi a 2,4 Ghz e che il nome o la password della rete sono errati. Ma la telecamera si collega alla frequenza a 2,4Ghz e il nome e la password sono corretti. Possiedo un iPhone X aggiornato alla ver. 12.3.1, anche il software Somfy Protect risulta aggiornato alla vers 3.9.0. Non so più cosa fare, vi prego di aiutarmi.

Carlo C.
Carlo C.

Carlo C.

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    Risposte

    Buonasera Carlo,
    la tua telecamera risulta abbinata ad un contratto di assicurazione con AXA.
    Ti riporto di seguito il numero di assistenza dedicato ai loro clienti :

    800-231187

    Saluti

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    Ho lo stesso identico problema. Ho provato la procedura decine di volte, anche resettando la camera, ma giungo sempre allo stesso messaggio di mancata connessione. Cosa posso fare?
    Grazie,
    D.

    Buongiorno Davide,
    la telecamera risulta connessa.
    Nel caso tu fossi in possesso di più telecamere, riesci a darmi il seriale di quella non funzionante?

    grazie
    Saluti

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    Ciao,

    si, ho 2 telecamere. Una è connessa e funziona perfettamente mentre l'altra (acquistata usata) non riesco a collegarla. Il numero di serie è: B0411D31779B AGJH.
    Grazie per il supporto.
    D.

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    No, il venditore mi ha detto di non ricordarlo.

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    Grazie! Stasera riprovo e ti faccio sapere.
    D.

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    Purtroppo la telecamera non ne vuole sapere di collegarsi. Credo abbia qualche problema perchè ha un comportamento non deterministico: difficile da resettare, emette bip a caso e non sembra vedere il QR code.
    Esiste un centro assistenza a Bologna?
    Grazie,
    D.

    Davide R.
    Davide R.

    Davide R.

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    Ciao, ci sono novità su questo thread?
    Mi aiutate?

    Grazie,
    D.

    Massimo P.
    Massimo P.

    Massimo P.

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    Buongiorno ,

    Possiedo 2 telecamere indoor da piu' di 3 anni e le considero affidabili per quanto riguarda le notifiche di movimento e qualita' delle immagini.E' anche vero che ho avuto a volte problemi con le connessioni (problemi software)che ho sempre risolto anche con l'aiuto del servizio clienti.
    Ultimamente 1 delle 2 camere si e' disconnessa ed ho avuto seri problemi per riconnettermi.Anche a me non riusciva a completare l'installazione .Ad un certo punto credevo fosse rotta dato che non rispondeva neanche al reset ,non lampeggiando piu' e non inviando piu' suoni.
    Alla fine ho risolto scollegando il cavo elettrico e aspettando che si scaricasse completamente(batteria dura piu' di 30 minuti).
    Ricollegandola si e' riconnessa da sola e funziona perfettamente.
    Data la mia esperienza triennale con le camere posso dare i seguenti consigli relativi ai problemi che ho avuto:
    1) rete wifi a 2,4 GHz e non 5GHz
    2)Password non deve superare 45 caratteri e non contenere + "&"
    3)Quando vi connettete con il codice QR ricordatevi di abbassare la luminosita' dello schermo del cellulare ,pena la non connessione.
    4)quando vi ricollegate fatelo vicino al router.

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