Problemi accesso Tahoma

Buonasera,
il cliente, al quale ho venduto Tahoma, non riesce più ad entrare sia nell' app e anche nel pc ,viene fuori la descrizione:" il tuo account non è legato ad alcun Tahoma, per cortesia attiva Tahoma" se poi va ad attivare Tahoma inserendo correttamente il pin viene fuori la descrizione: " questo codice pin è corretto non può essere attivato da questo sito scrivi a tahoma.italia@somfy .com " premetto che fino a qualche tempo fa funzionava tutto alla perfezione
Se gentilmente potete darmi una dritta
Grazie mille