Anomalia account Somfy

Buongiorno, ho installato un impianto HOME KEEPER da mia mamma utilizzando l'app SOMFY HOME KEEPER PRO. Il sistema in automatico ha creato un account intestato a mia mamma utilizzando la mail inserita in fase di installazione; infatti alla pagina https://accounts.somfy.com/login se inserisco mail e password posso accedere ai dati dell'account. Purtroppo pero' è impossibile accedere allo stesso account tramite il sito SOMFY alla pagina https://www.somfy.it/login: il sistema continua a rispondere con messaggio di errore sulla passowrd ed è impossibile anche modificare la password: la procedura va a buon fine ma terminata la modifica e inserita la password il sistema risponde sempre con lo stesso errore di passowrd sbagliata. Purtroppo devo associare all'account di mia mamma una Tahoma Switch ed è impossibile portare a termine l'installazione tramite app Tahoma: se tento di creare un nuovo account Tahoma sulla mail di mia mamma mi dice che esiste gia' un account, se digito mail e password dell'account mi dice che la password è errata! ASSURDO NON NE ESCO! Bene il fatto di associare i dispositivi ad account per motivi di sicurezza ma le procedure devono funzionare altrimenti si crea un labirinto da cui non si esce!