Collegare Tenda da sole a Tahoma

mi è stata installata una tenda da sole motorizzata. Ho espressamente chiesto che venisse motorizzata Somfy IO in modo da poterla collegare al Tahoma già presente in casa. Mi è stata quindi messa una tenda motorizzata che comando con un Situo IO PureII. Tramite il mio account Somfy Connect ho provato a inserire il dispositivo seguendo il percorso guidato ma non viene trovato, ne tramite radiocomando, ne senza radiocomando. Ho provato a fare la doppio stacco di corrente come suggerito in altre risposte ma nulla. Ho provato a fare la procedura di Reset del motore ma, arrivati a fine processo, quando premo il tasto "prog" per 7 secondi, la tenda fa solo un movimento e non due. come posso fare? grazie mille.