Link allarme non si collega a internet

Buona sera , ho un problema con il link dell'allarme somfy , si e' scollegato tempo fa da internet e non sono riuscito piu' a collegarlo . Mi avete anche sostituito il link in garanzia , ma anche il nuovo non si collega . Per maggiore infomazione Vi segnalo che all'atto di aggiungere il link nella procedura su smartphone , mi arriva una notifica da somfy che dice che un dispositivo e' in fase di installazione . Ma non si installa . Resettando il lilnk e procedendo con l'installazione al momento di premere brevemente il tasto sul link per accoppiarlo al wifi si blocca. In due occasioni sono riuscito a farlo vedere dal modem , ma alla fine dell'installazione mi segnalava non collegato a internet.
Grazie per i suggerimenti.