telecamera indoor?

buongiorno. ho comprato da poco una telecamera indoor. ho seguito le indicazioni di installazione. la scansione del QR code funziona. la telecamera risulta presente nella lista dei dispositivi collegati al mio modem-router. Nonostante tutto questo l'installazione non va a buon fine e la app mi dice di verificare la password della mia wi-fi, ma non è questo il problema dato che la telecamera viene riconosciuta dal mio modem-router. Ho provato a contattarvi in vari modi ma senza successo. Ho scritto un precedente post che però non risulta tra le mie domande nel mio account. Ho provato la procedura per essere ricontattato telefonicamente ma non va a buon fine nemmeno quella. vi prego di darmi qualche indicazione su come procedere. Grazie.