Avviso per tutta la community:

mercoledi 23 gennaio é previsto l’aggiornamento 2.9 del server TaHoma e Connexoon Tra le 9.30 e le 10.00 non sarà possibile controllarli da remoto e attivare nuove box. Dopo tale ora il controllo sarà ripristinato ma saranno possibili eventuali anomalie che dovrebbero risolversi entro fine giornata, una volta terminato l'aggiornamento di tutti i Tahoma e Connexoon.

Vi auguriamo una piacevole giornata,

Team Somfy

Domanda in attesa di risposta

Mi da video non Disponibile su Protect Camera?

Quando accedo alla Somfy Protect Camera mi da che il video non è disponibile, mi è già successo la scorsa settimana, devo staccare l’alimentazione aspettare che si scarichi completamente la batteria e poi riaccenderla, c’e’ una soluzione?

Matteo R.
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    Risposte

    Buongiorno,
    quanto descritto non sembra un comportamento normale e non abbiamo altre segnalazioni di questo tipo.
    La qualità della linea dati ed eventuali momenti di abbassamento della velocità possono riflettersi sulla non visione delle immagini come da lei descritto.
    Se si è trattato di uno o due episodi sporadici, consigliamo di tenere monitorato il prodotto e qualora il problema dovesse ripresentarsi, la invitiamo a contattarci nuovamente e provvederemo ad effettuare un controllo specifico sulla sua SOMFY Camera.

    Buona giornata

    Matteo R.
    Matteo R.

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    Grazie della pronta risposta Alessandro S., purtroppo non dipende dalla linea, ho provato più volte in momenti diversi della giornata ma il risultato è sempre lo stesso, la linea WiFi lavora correttamente perché la uso nello stesso momento anche per altro.
    Come possiamo fare per la verifica?
    Grazie mille

    Io ho lo stesso problema, ogni volta che installo mi da errore nel collegamento al wifi ma poi installa comunque la telecamera e indica che è collegata alla rete... (ho provato più router anche). Ma quando cerco di vedere i video mi da errore sia in quelli live che nelle registrazioni. In Home Kit invece vedo i filmati live ma solo se sono a casa, da remoto mi da errore

    Buongiorno Fabio,
    la prima verifica che potresti fare è connetterti tramite un altro device(tablet o altro smartphone) e verificare se riesci a visualizzare i filmati.
    Un dato tecnico da controllare è invece relativo alla capacità di upload: è consigliabile un valore medio intorno ai 500 Kb/sec quindi eventuali valori inferiori potrebbero essere la causa del tuo problema.

    Saluti

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